Politica de Ventas y Devoluciones

En Art Medicderm valoramos la satisfacción y bienestar de nuestros pacientes. Para brindarte una experiencia óptima a la hora de efectuar el pago de nuestros servicios médicos, hemos establecido la siguiente política de ventas y devoluciones: 

Condiciones generales de compra

La realización de cualquier compra a través de nuestros canales de atención comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
Los datos del Paciente son confidenciales y serán tratados según la política de protección de datos recogida en los términos y condiciones generales.
Estos datos constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Art Medicderm y sus Pacientes en el proceso de compra.
El Cliente debe ser mayor de 18 años.

Políticas de Consulta dermatológica:

Precio y forma de pago

El pago del importe a través de nuestros canales de atención se realiza una vez confirmada la reserva de la cita médica en el día y hora acordado previamente con el centro. Desde el área administrativa de Art Medicderm se enviará los datos de las cuentas oficiales de la clínica donde se recauradán los pagos.
En el caso de que, a la hora citada, el cliente no acuda a su consulta, la CLÍNICA otorgará 10 minutos de cortesía que se descontarán del tiempo de la consulta del médico. Si transcurridos estos 10 minutos, el cliente no apareciera, la CLINICA no estará obligada a devolver el dinero al cliente puesto que la ausencia de éste sin notificación previa no es motivo de devolución del importe ya pagado.

Cambios y devoluciones:

• Cambios: Si necesitas cambiar la fecha y hora de consulta, prueba diagnóstica o terapia, podrás hacerlo hasta 1 día antes de la fecha programada, siempre y cuando haya disponibilidad en la agenda.
• Cancelaciones: Si deseas cancelar tu consulta, prueba diagnóstica o terapia, podrás hacerlos hasta 1 días antes de la fecha programada para recibir el reembolso del importe pagado.

Reembolso

• Reembolsos completos: Si cancelas el servicio contratado con nuestro centro médico dentro del mismo día de realizado el pago, recibirás un reembolso completo del importe pagado.
• Reembolsos parciales: En caso de que desees cancelar el servicio médico contratado después del período permitido para reembolsos completos, podrás recibir un reembolso parcial del importe pagado, sujeto a una tarifa administrativa o cargos por servicios incurridos del 50% del coste del servicio asistencial cancelado hasta un plazo de 6 meses como máximo luego de efectuado el pago.
• Reembolsos por cancelaciones por parte del centro médico: En situaciones excepcionales, como eventos imprevistos o indisponibilidad del médico o facultativo, el centro médico se reserva el derecho de cancelar un servicio contratado. En tal caso, se ofrecerá un reembolso completo o se brindará la opción de reprogramar el servicio médico según la preferencia del paciente y la disponibilidad de la agenda.

CONDICIONES ADICIONALES

• No se aceptarán devoluciones o cambios para consultas médicas ya realizadas.
• El paciente deberá cumplir con las políticas y procedimientos del centro médico durante la consulta programada.
• El centro médico se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de devoluciones en cualquier momento.

En Art Medicderm nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y brindar el mejor cuidado a nuestros pacientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Aceptación de las políticas de seguridad.

Marco normativo y principios rectores

Esta política se encuentra regulada por la legislación peruana y en particular por:

• Ley No. 29733 (la “Ley”)
• Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley No. 29733 (el “Reglamento”).
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP (la “Directiva”).
• Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. 

ART MEDICDERM desarrolla su Política Privacidad en el tratamiento de Datos Personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley y el Reglamento, por lo tanto:

1. De acuerdo al principio de legalidad, Art Medicderm rechaza la recopilación de los Datos Personales de nuestros Usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
2. Conforme al principio de consentimiento, en el tratamiento de los Datos Personales de nuestros Usuarios mediará su consentimiento.
3. Los Datos Personales de nuestros Usuarios se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación a anonimización.
4. Todo tratamiento de Datos Personales será adecuado, relevante y no excesivo respecto de la finalidad para la cual fueron recopilados.
5. Los Datos Personales que vayan a ser tratados serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
6. Art Medicderm y los encargados de tratamiento, si hubieran, adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. Art Medicderm cuenta con las medidas de seguridad apropiadas, acorde con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de Datos Personales que se trate.
7. Art Medicderm garantiza el nivel adecuado de protección de los Datos Personales para el flujo transfronterizo de Datos Personales, con un mínimo de protección equiparable a lo previsto por la Ley y el Reglamento.

El acceso y la utilización del sitio implican la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad, así como de cualquier otra ley o normativa que se aplique al sitio, a Internet y a la World Wide Web. Art Medicderm revisa periódicamente los Términos y Condiciones de su sitio web, pudiendo modificarlos en cualquier momento, produciendo dichas modificaciones, sus efectos desde el momento en que son introducidas a este sitio web.

De no estar de acuerdo o no aceptarlos, deberá abstenerse de navegar por dicho sitio web y/o manipular cualquier tipo de información contenida en él, bajo responsabilidad propia.
Art Medicderm se reserva el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes términos y condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El usuario declara tener conocimiento de la presente cláusula y autoriza a Art Medicderm a efectuar dichos términos y modificaciones.

Art Medicderm tiene el derecho de cambiar estas condiciones de uso sin previo aviso y sin su consentimiento. El usuario es responsable de informarse de cualquier cambio a los Términos y Condiciones y debe leer atentamente antes de utilizar el Sitio Web.
Queda prohibido el uso del nombre, logotipos, marcas, diseños o cualquier signo distintivo de autoría de Art Medicderm, como enlaces de hipertexto o hipervínculos a páginas no controladas por la empresa, sin previa y expresa autorización de Art Medicderm.

No está permitido incluir en sitios y portales no autorizados por Art Medicderm enlaces o páginas interiores, evitando así visitar la página principal. Se prohíbe el despliegue, exhibición o reproducción del presente sitio web, o de cualquiera de sus subdirectorios o páginas secundarias, en sitios o portales no controlados por Art Medicderm.

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• Se promueve enlazar a www. http://www.artmedicderm.pe/ (y no otras partes de este Sitio Web).
• Sólo puede enlazar, y no replicar, el contenido o páginas en la Web.
• Debe asegurarse de que todos los vínculos se presentan de una manera que sea representativa de Art Medicderm y el Sitio Web.
• El Usuario no puede usar el logotipo o marcas comerciales de Art Medicderm y no debe dar la impresión de que Art Medicderm lo está patrocinando.
• Cumplir con las condiciones de propiedad intelectual establecidas en estas Condiciones de Uso (incluyendo no enmarcar, reformatear o alterar cualquier archivo o información sin el consentimiento de Art Medicderm).

Queda prohibido que terceros utilicen el nombre comercial o los signos distintivos de titularidad de Art Medicderm. Sólo con fines informativos y sin reproducir, copiar o distribuir información que no sea pública de otros enlaces que no incluya las referencias al portal de la empresa.

Por separado, ciertas secciones o páginas de este sitio web pueden contener términos y condiciones que sean adicionales a los términos y condiciones que aparecen en este documento. En caso de algún conflicto, los términos y condiciones adicionales prevalecerán en las secciones o páginas donde aparezcan.
El usuario es responsable de asumir todos los costos de la instalación y el mantenimiento de sus propios sistemas y equipos necesarios para acceder y utilizar el Sitio Web.

El usuario es responsable y deberá indemnizar a Art Medicderm y sus Partes Relacionadas contra todas las pérdidas, costos, gastos (incluyendo costos legales en una base de plena indemnización), reclamación o daño sufrido o incurrido (o se compromete a pagar por medio de un acuerdo o compromiso) en relación con o como resultado del:

• Incumplimiento de estas condiciones de uso.
• Conducta fraudulenta o deshonesta del usuario o de cualquier persona que ha permitido utilizar este sitio.

Cada renuncia, exclusión o limitación de responsabilidad se mantiene en beneficio de Art Medicderm licenciantes y contratistas de Art Medicderm (y cada uno de sus funcionarios, empleados, agentes y contratistas).

El usuario no puede ceder ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Art Medicderm.

Deberes y Derechos

Por el solo hecho de ingresar al sitio de Art Medicderm el usuario se obliga a lo siguiente:

1. Hacer correcto uso del sitio web, servicios y contenidos de éste. No utilizar el Sitio Web para ningún propósito ilegal.
2. No utilizar el sitio web y los servicios y contenidos de éste con fines o efectos ilícitos o que atenten contra los derechos o intereses de terceros.
3. No causar inutilización, saturación, deterioro o daño del sitio web, sus servicios y contenidos.
4. No reproducir, copiar, comercializar, ceder, recircular, retransmitir, distribuir, publicar o modificar sus contenidos.
5. Responder de todo daño y/o perjuicio, de cualquier naturaleza, que pueda sufrir Art Medicderm como consecuencia del mal uso de su sitio web.
6. Garantizar y responder acerca de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados.
7. Indemnizar y responder de todo daño o costo que cualquier reclamo, acción o demanda, pueda ocasionar a Art Medicderm como consecuencia del mal uso de su sitio web por parte del usuario.
8. Asegurar que su contacto y otros detalles presentados o almacenados en el sitio web son actuales y precisos, que toda la información que el usuario envíe, suba o proporcione a otro usuario del sitio Web, es verdadera y correcta y no infrinja los derechos (incluidos los derechos de propiedad intelectual) de cualquier otra persona.
9. No introducir ningún código dañino en la página web o utilizarla de una manera que pueda dañar, inutilizar o deteriorar los servicios o el sistema de Art Medicderm.
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El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos que le proporciona el portal conforme a la legislación vigente, a los principios de buena fe y usos generalmente aceptados y a no contravenirlos con sus acciones a través de la web de Art Medicderm. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y exacta acerca de sí mismo en los formularios de registro del portal.

Así también, Art Medicderm se reserva expresamente los siguientes derechos:

1. Modificar o eliminar, en forma unilateral, parcial o total, su sitio web y sus condiciones de uso.
2. Negar e impedir el acceso a este sitio, sus servicios y contenidos, sin aviso previo, a aquellos usuarios que no cumplan con las obligaciones de uso de su sitio web.
3. Poner término, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento el acceso y uso de su sitio web.

Sobre el contenido

La información contenida en el sitio web es sólo de carácter general y educativo, brinda información, así como promociona y divulga los servicios y/o productos que ofrece Art Medicderm.
En ningún caso dicha información reemplaza la atención del profesional de la salud que corresponda, para el diagnóstico o tratamiento de una enfermedad o dolencia determinada. Mediante la información que se entrega en el sitio web, no se está practicando la medicina, ni se diagnostica, pronostica o aconseja un determinado tratamiento médico o el consumo de un medicamento determinado. Usted debe visitar a su médico o al profesional de la salud que corresponda, antes de tomar cualquiera de los medicamentos que se mencionan en este sitio web o cualquier otro.

Art Medicderm no garantiza la exactitud y precisión de la información contenida en su sitio web para cada caso, dado que ella es sólo de carácter general.

El sitio web es una página que ha sido creada únicamente con fines informativos. En todos los casos de discrepancia en la información contenida en esta página y documentos entregados a los clientes prevalecerán estos textos frente a los que puedan aparecen en la página web.

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Medios Sociales

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Asegurarse que está utilizando la versión más reciente de su sistema operativo y el software (incluyendo el navegador web) con los últimos parches y actualizaciones aplicadas.

• Asegurarse que tiene un software antivirus instalado y funcionando en su equipo, que sus actualizaciones están al día y que está configurado para analizar correos electrónicos y archivos entrantes y salientes.
• Asegurarse que su navegador está configurado para minimizar la probabilidad de que su computadora o privacidad se vean afectados por códigos dañinos.
• Sospechar de correos electrónicos extraños, archivos adjuntos o hipervínculos.
• Si sospecha que su ordenador ha sido afectado por el código nocivo debe comunicarse con su proveedor de servicios de TI o de anti – virus.

El usuario acepta:

Mantener cualquier información que sea confidencial o reservada (incluyendo sin limitación, el software, código fuente , tecnología, herramientas, procesos, especificaciones funcionales y materiales técnicos en los que se basa la Web) que se accede a través del sitio web en estricta confidencialidad en todo momento.

• No dar a conocer, utilizar, transmitir, informar o poner a disposición de cualquier persona cualquiera de esa información salvo que sea necesario para llevar a cabo sus obligaciones o ejercer sus derechos bajo estos Términos y Condiciones.

Manejo de la información del usuario

¿Para qué utilizamos la información del Usuario?
Los Datos Personales del Usuario se utilizan para los siguientes fines:

Ejecutar la relación contractual que el Usuario mantiene con Art Medicderm, entre otros, procesar y atender solicitudes de reserva de citas o chequeos preventivos con profesionales de la salud, admisión, registro, atención de índole médico ambulatorio o de emergencia, hospitalización, prestar los servicios de telemedicina, tales como teleorientación, telemonitoreo, teleconsulta, entre otros; trámites administrativos propios y relativos al servicio brindando al Usuario, brindar soporte al Usuario, validar la veracidad de la información proporcionada, elaborar informes estadísticos, contactarlo para enviarle recordatorios de sus citas futuras, absolver sus dudas e inquietudes, permitirle tener acceso a sus resultados médicos, enviarle correos electrónicos acerca de nuestro sitio web o aplicaciones en su calidad de paciente con la finalidad de brindarle un mejor servicio.

Los datos proporcionados por el Usuario serán validados, y actualizados por Art Medicderm con cualquier otro dato proveniente de fuentes de acceso público legalmente constituidas, de acuerdo a lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales y demás normas sectoriales vigentes sobre la materia; estos datos serán incorporados a las bases de datos de Art Medicderm.

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De aceptar lo Términos y Condiciones, se debe tener en consideración que esta acción faculta a Art Medicderm a ceder, a su vez, la información a sus empresas subsidiarias, filiales, asociadas, afiliadas o miembros del grupo económico al cual pertenece y/o terceros con los que mantengan una relación contractual, supuesto en el cual sus datos serán almacenados en los sistemas informáticos de cualquiera de ellos, aplicándose el plazo de conservación, similar al referido en párrafo anterior. 

Asimismo, resulta indispensable informar que, los datos que se recopilen no presentan un flujo transfronterizo. 

En tal sentido, Art Medicderm garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por los usuarios, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y/o sus normas reglamentarias, complementarias, modificatorias, sustitutorias y demás disposiciones aplicables.

Toda información entregada a Art Medicderm sea a través de su sitio web o presencialmente a través de atenciones en nuestro establecimiento, será objeto de tratamiento automatizado o no automatizado, según corresponda, e incorporada en alguna de las Bases de Datos que se encuentran debidamente registradas ante la Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, de las que Art Medicderm es responsable, conforme a las disposiciones previstas por la Ley.

El usuario podrá hacer valer, en cualquier momento y siempre que lo precise, sus derechos ARCO (Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de nuestra Oficina Administrativa, mediante comunicación remitida en la siguiente dirección: Av. Arequipa 2053, Lince, Lima – Perú. 

Links a web externas

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